30 Tage Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie unsere Produkte risikofrei testen können, deshalb geben wir Ihnen 30 Tage Zeit, um die zuverlässige Qualität unserer Produkte zu überprüfen! Innerhalb dieser Zeit können Sie das Produkt ohne zusätzliche Gebühren zurücksenden, falls ein Herstellungsfehler vorliegt. Seien Sie versichert, dass die Rücksendung kostenlos und einfach ist, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt. Andernfalls trägt der Kunde die Versandkosten. Auch reduzierte Produkte können zurückgegeben werden, wenn ein Defekt bestätigt wird!
Wie funktioniert der Rückgabe- und Umtauschprozess?
Sollte das Produkt defekt sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an freskousa@gmail.com. Wir helfen Ihnen dann bei der Rücksendung oder dem Umtausch Ihres Produkts. Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird vollständig erstattet, sobald die vollständige Rücksendung abgeschlossen ist. Nach 30 Tagen können Bestellungen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % unterliegen, und alle Versand- und Bearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden. (Wenn Ihre „nach 30 Tagen“-Bestellung unter Garantie fällt, würden wir kostenlos einen neuen Ersatz zusenden, falls das Produkt defekt ist.)
Produkt defekt oder beschädigt bei Ankunft
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Fresko-Produkt in einem weniger als perfekten Zustand angekommen ist. Wir möchten dieses Problem sofort mit Hilfe unseres Kundensupport-Teams und Qualitätssicherungsteams lösen. Sie benötigen einige Informationen zu Ihrer Bestellung sowie zu dem Problem, das Sie mit Ihrem Fresko-Produkt haben.
Um Ihr Problem zu melden, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an freskousa@gmail.com senden. Wir benötigen möglicherweise ein kurzes Video oder einige Bilder der Produktmängel, die Sie an freskousa@gmail.com senden. Nach einer vorläufigen Analyse des Videos oder der Bilder senden wir Ihnen sofort einen brandneuen Ersatz, wenn bestätigt wird, dass das Produkt bei Ankunft defekt war. Wenn wir feststellen, dass Sie den Zustand des Fresko-Produkts falsch dargestellt haben und das Produkt nicht defekt ist, senden wir Ihnen die richtigen Anweisungen und helfen Ihnen, das Produkt korrekt zu verwenden.
Defektes Produkt
Wenn Sie einen Produktfehler bei einem Fresko-Produkt entdecken, senden Sie bitte eine E-Mail an freskousa@gmail.com. Wenn Ihr Produkt tatsächlich einen Defekt aufweist, ist Ihr Produkt durch die Garantiebedingungen Ihres Produkts abgedeckt. Bitte beachten Sie die Garantieinformationen und andere unterstützende Dokumente, die Ihrem Produkt beilagen. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt nach dem ersten Gebrauch nicht funktionsfähig ist, senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an freskousa@gmail.com. Unser Kundensupport-Team wird feststellen, ob das Produkt defekt ist und Ihnen einen brandneuen Ersatz anbieten. Normalerweise dauert dies 2 Werktage. Wir werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.