Retour sous 30 jours

Nous pensons que vous devriez bénéficier d'un essai de produit sans risque, c'est pourquoi nous vous accordons 30 jours pour confirmer la qualité fiable de nos produits ! Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit sans payer de frais supplémentaires s'il présente un défaut de fabrication. Soyez assuré que les retours sont gratuits et faciles en cas de défaut de fabrication. Dans le cas contraire, les frais d'expédition seraient à la charge du client. Les produits en solde sont également retournables s'ils sont confirmés comme défectueux !

Comment fonctionne le processus de retour et d'échange ?

Si le produit est défectueux, veuillez envoyer un e-mail à freskousa@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous aiderons à retourner ou à échanger votre produit. Votre mode de paiement original sera intégralement remboursé une fois le retour complet effectué. Après 30 jours, les commandes peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 % et tous les frais d'expédition et de manutention seront à la charge du client. (Si votre "commande après 30 jours" est sous garantie, nous organiserons l'envoi gratuit d'un nouveau remplacement si le produit est défectueux.)

Produit arrivé défectueux ou endommagé

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit Fresko est arrivé en moins que parfait état. Nous aimerions résoudre ce problème immédiatement avec l'aide de notre équipe de support client et de notre équipe d'assurance qualité. Ils auront besoin de quelques informations sur votre commande ainsi que sur le problème que vous rencontrez avec votre produit Fresko.

Pour signaler votre problème, veuillez contacter notre équipe de support client en envoyant un e-mail à freskousa@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous pourrions avoir besoin que vous réalisiez une courte vidéo ou que vous preniez des photos des défauts du produit et que vous les envoyiez à freskousa@gmail.com. Après une analyse préliminaire de la vidéo ou des photos, nous vous enverrons un tout nouveau remplacement immédiatement s'il est confirmé comme défectueux à son arrivée. Si nous déterminons que vous avez mal représenté l'état du produit Fresko et que le produit n'est pas défectueux, nous vous enverrons les bonnes instructions et vous aiderons à utiliser le produit correctement.

Produit défectueux

Si vous découvrez ce que vous croyez être un défaut de produit pour tout Fresko, veuillez envoyer un e-mail à freskousa@gmail.com. Si votre produit présente un défaut, votre produit est couvert par les termes de la garantie de votre produit. Veuillez vous référer aux informations de garantie et aux autres documents d'accompagnement fournis avec votre produit. Si vous découvrez que votre produit est inutilisable après la première utilisation, veuillez envoyer un e-mail à freskousa@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception. Notre équipe de support client déterminera si le produit est défectueux et vous proposera un tout nouveau remplacement. Normalement, cela prendra 2 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé de l'avancement.